Descrição do Cargo:
O cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por supervisionar a operação do SAC, garantindo o cumprimento de metas de qualidade e produtividade. Isso inclui acompanhar indicadores de desempenho, como TMA, TME, NPS, CSAT e FCR.
Funções:
* Supervisionar a equipe de atendimento para garantir a entrega de serviços de alta qualidade;
* Acompanhar os indicadores de desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria;
* Desenvolver planos de treinamento e desenvolvimento para melhorar as habilidades da equipe;
* Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de reclamações complexas com empatia e resolução eficiente;
* Propor melhorias nos processos de atendimento e contribuir com insights para a experiência do cliente;
* Produzir relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas);
* Experiência como Supervisão ou Gestão de Pessoas;
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Vale Refeição;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Outros Benefícios;
Horário:
* 6x1 das 07:30 as 16:00 - 1 hora;