O Assistente de Customer Success é um profissional dedicado a garantir a satisfação e o sucesso dos clientes com os serviços. Suas principais responsabilidades incluem acompanhar o onboarding dos clientes, fornecer suporte proativo, resolver problemas, e identificar oportunidades de melhorias para maximizar a experiência do cliente e promover a fidelidade à marca.
**VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS!**
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.
**Responsabilidades e atribuições**
- Adaptar e converter arquivos enviados pelos clientes de acordo com o padrão da base de dados da operação (mailing);
- Importar arquivos dos portais de relacionamento para alimentação da base de dados da operação;
- Executar consulta SQL através MS ACCESS para atualizar relatório e necessidades pontuais;
- Programar questionários e habilita regras de aplicação, através da interface do sistema Brain;
- Habilitar a implementação de novos projetos no sistema através de cadastro de cliente e questionário, criando ações de marketing;
- Conferência, conversão e analise constante do envio da base de dados por concessionário;
- Elaborar consultas de base de dados, tabela dinâmica e outras ferramentas de consulta e compilação de dados conforme demanda;
- Acompanhar consumo de mailing e garante base suficiente para a operação;
- Ajustar e desenvolver planilha de indicadores de qualidade conforme demanda;
- Atender ao cliente com suporte a dúvidas e revisões de processos, em nível 1;
- Atualização e exportação de relatórios sempre que necessárias;
**Requisitos e qualificações**
- ** Disponibilidade para atuar em**Campinas, Presencial;**:
- Espanhol **avançado (Diferencial)**;
- Excel Intermediário;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização;
- Disciplina;
- Discrição e senso crítico.
**Informações adicionais**
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos! Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.
Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.
Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;
- Vale Refeição;
- Vale transporte;
- Assistência médica;
- Programa de bolsa de estudos;
- Participação de lucros e resultados;
- Convenio SESC;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida
Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 15 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.
Estamos em busca de profissionais que queiram contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras em pesquisa e satisfação de clientes, desempenhando um papel essencial na melhoria contínua de nossa plataforma.
Junte-se à INDECX e faça parte dessa jornada!