Atender e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e rede. Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários. Configurar equipamentos, acessos e recursos tecnológicos. Administrar contas e permissões em Active Directory. Registrar e acompanhar chamados através da ferramenta GLPI. Apoiar na integração de novos colaboradores, fornecendo orientações sobre recursos de TI. Identificar problemas recorrentes e propor melhorias para aumento da eficiência dos serviços. Atuar de forma preventiva, contribuindo para a estabilidade do ambiente tecnológico. Requirements Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico. Conhecimento em hardware Intel e AMD. Conhecimento em Microsoft Office 365. Experiência com Windows 10 e 11. Conhecimento básico em Windows Server e Linux. Conhecimento em Active Directory (AD). Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados. Conhecimentos básicos em redes e telecomunicações. Inglês para leitura e comunicação escrita.