GOL Plus Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Responsável por conduzir sindicâncias, elaborar parecer técnico e supervisionar a documentação. Atua elaborando relatórios, esclarecendo dúvidas, mantendo o sistema atualizado e propondo melhorias para aumentar eficiência.
* Solicitar sindicância, através da oitiva de ligações, análise de documentos e elaboração de questionamentos pertinentes ao evento
* Acompanhar e cobrar a devolutiva dos relatórios de sindicância aos terceirizados
* Analyzar a sindicância, elaborando parecer técnico
* Verificar a documentação cadastrada no sistema, analisando nexo de causalidade, motivação e efeito do evento
* Investigar todo o processo cautelosamente, direcionando o evento para empresas terceirizadas de sindicância, perícia técnica, entre outras, se necessário
* Solicitar ao sindicante que realize o nexo de causalidade quando necessário
* Realizar degravação da ligação realizada entre setor de Assistência com o associado
* Repassar processos ao setor de Antifraude quando necessário
* Sanar dúvidas dos associados e de setores internos
* Cumprir checklist, analisando documentação e cobrando documentos faltantes
* Verificar as tarefas realizadas pelo administrativo, realizando correções de termos quando necessário
* Alimentar o sistema com os andamentos do evento, mantendo-o atualizado
* Controlar os prazos para envio da carta de encerramento
* Realizar correção dos espelhos elaborados pelo Administrativo quando necessário
* Atender prontamente colaboradores e associados, prezando pela qualidade, excelência e resultado
* Atender as demandas setoriais e apoiar a equipe
* Interagir com os demais setores da organização, orientando e prestando suporte sempre que necessário
* Reportar o andamento das atividades ao gestor direto, atuar com proatividade nas entregas
* Manter-se atualizado no mercado, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade setorial
* Realizar demais atividades correlatas ao cargo
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