Por que a Gabriel?
Não somos mais uma startup de software. Operamos infraestrutura física – 16.500 câmeras, Central 24h com operadores humanos, integração direta com PM e Polícia Civil – em 3 estados. A complexidade de atender clientes que dependem de nós para segurança real, em tempo real, é o tipo de desafio que forma profissionais completos.
Por que essa vaga existe?
A Gabriel opera uma rede de 16.500 câmeras inteligentes em 6.000 locais, integrada com 6 forças policiais em 3 estados. Processamos 90 milhões de leituras de placa por mês e geramos 1 alerta por minuto direto para a polícia. Por trás dessa operação, existe uma Central do Cliente que funciona 24h por dia – e é ela que transforma tecnologia em confiança.
Estamos ampliando o time de Relacionamento porque o volume e a complexidade dos atendimentos cresceram junto com a operação. Lidamos com relatos de ocorrência, temas sensíveis e situações de alta pressão. Não buscamos alguém que siga scripts – buscamos alguém que estabilize cenários, reconstrua narrativas e conduza conversas difíceis com autonomia, empatia e precisão. Na Gabriel, você será a força estabilizadora nos momentos de maior impacto.
Responsabilidades principais
* Atendimento e relacionamento
o Conduzir atendimentos sensíveis com narrativa estruturada e empática — você será dono(a) da situação do início ao fim;
o Manter comunicação proativa com clientes, antecipando necessidades e superando expectativas;
o Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação;
o Documentar todas as interações no CRM com registros detalhados, precisos e contextuais.
* Análise e investigação
o Realizar análises investigativas a partir de vídeos e registros de câmeras de segurança, assegurando precisão e contextualização dos fatos;
o Editar e organizar imagens, vídeos e áudios para identificar padrões, anomalias e indícios relevantes;
o Reconstruir fatos e linhas do tempo com base em rotas, registros e sequências de eventos, garantindo fidelidade às evidências.
* Visão estratégica
o Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
o Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente — você vai sentar na mesa com a liderança, não só atender chamados.
O que esperamos de você
* Ensino superior completo
* Experiência em ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS)
* Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Zendesk ou similares)
* Inteligência emocional e pensamento crítico: alguém que questiona e propõe caminhos melhores
* Resiliência para lidar com alta pressão, temas sensíveis e picos de volume sem perder qualidade
* Disponibilidade para atuar presencialmente em Pinheiros, São Paulo
Diferenciais
* Experiência em operações 24/7
* Vivência com customer experience, ouvidoria ou canais críticos
* Histórico com casos críticos/sensíveis que exigiram autonomia e maturidade na comunicação
Nossos Benefícios:
* Vale-Refeição: cartão Caju
* Vale-transporte
* Plano de Saúde: Alice
* Plano odontológico: Odontoprev
* Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador
* Auxílio Saúde Mental
* Auxílio Educação
* Auxílio Creche
Modelo de Contratação:
* Modelo de trabalho 100% presencial
* Localização: Pinheiros, São Paulo - SP
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