Resumo
Unidade de Negócio: Sem Parar
Local de trabalho: Pinheiros/SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Missão da área
Garantir uma estratégia de CRM orientada por dados, que otimize jornadas, reduza fricções e aumente a rentabilidade e a satisfação do cliente.
Objetivo do cargo
Desenvolver e aprimorar jornadas transacionais e financeiras, utilizando inteligência de dados e tecnologia para impulsionar a performance e apoiar a tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
* Estruturar estratégias de jornadas transacionais e financeiras, com foco em experiência e rentabilidade;
* Analisar frequência, canal e público das jornadas, alinhando as ações aos objetivos de negócio;
* Desenvolver e otimizar jornadas de atendimento, contestação, cobrança, cartão de crédito, pix e outras;
* Aplicar inteligência artificial e testes para aumento de performance (subject, audiência, melhor horário etc.);
* Definir KPIs e monitorar resultados, gerando insights e recomendações estratégicas;
* Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Growth, Produtos, Marketing e Tecnologia.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
* Superior completo em Engenharia, Marketing, Tecnologia, Administração ou áreas relacionadas a dados e tecnologia;
* Experiência em CRM, com visão de negócios e foco em otimização de jornadas;
* Alta capacidade analítica e pensamento crítico;
* Habilidade de relacionamento interpessoal e resiliência em ambientes complexos.
* Certificações Trailhead ou outras relacionadas a Salesforce;
* Experiência em projetos de integração de dados e tecnologia aplicada ao CRM.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
* Pós-graduação em andamento;
* Conhecimento funcional em Salesforce Marketing Cloud e Einstein;
* Vivência em construção e análise de jornadas de CRM com foco em performance;
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
* VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Wellhub, antigo Gympass*;
* PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
* Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
* Day-off de aniversário pessoal;
* Day-off de aniversário de empresa;
* Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
* Seguro de Vida;
* Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
* Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;
#J-18808-Ljbffr