Com o crescimento da nossa marca própria VIX, buscamos um(a) profissional para estruturar e liderar toda a área de atendimento ao consumidor e garantia. Se você tem perfil estratégico, visão de processos e paixão por excelência no atendimento, essa oportunidade é para você!
Principais responsabilidades:
* Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda.
* Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.)
* Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação.
* Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos.
* Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos.
* Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
* Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados.
O que buscamos:
- Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica
- Vivência com gestão de indicadores e processos
- Experiência com gestão de equipes
- Excel avançado
- Inglês (desejável)
Diferenciais:
- Experiência com call center
- Atuação em empresas de eletrodomésticos ou bens de consumo
- Conhecimento em análise estatística
Competências comportamentais:
- Liderança e gestão de pessoas
- Comunicação eficaz
- Tomada de decisão
Disponibilidade para viagens
Oferecemos:
* Salario compatível com o mercado
* Assistência médica Unimed
* Assistência Odontologica Unimed
* Seguro de Vida
* Café da manha e da tarde
* Gympass
* Vale transporte
* Ticket alimentação ou refeição