Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Itápolis, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Título da Vaga: Analista de Suporte ao Cliente (Nível 1) - Com foco em Finanças Quem somos? A DESOFT7 é uma empresa de tecnologia que oferece um sistema de gestão (ERP) com um forte foco em seu módulo de Gestão Financeira, considerado o mais completo da solução. A empresa identifica que seu cliente, mesmo sabendo como lançar dados no sistema, possui uma grande dificuldade em interpretar as informações financeiras por falta de conhecimento e organização. Sua Missão: Você será a linha de frente do nosso sucesso, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor do nosso sistema. Mais do que resolver problemas, sua missão é encantar e educar, transformando dúvidas em conhecimento. Buscamos um profissional dinâmico, com excelente organização e uma afinidade natural com temas financeiros, pronto para crescer conosco em uma trilha de carreira estruturada. Suas Responsabilidades no Dia a Dia: Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) via chat, e-mail e telefone para sanar dúvidas operacionais do sistema. Analisar, diagnosticar e solucionar chamados de baixa e média complexidade. Realizar pequenos ajustes e configurações no sistema conforme a necessidade do cliente. Registrar todos os atendimentos e soluções em nossa plataforma de suporte (Zendesk, Jira, etc.). Identificar e escalar casos mais complexos para o Suporte Nível 2 ou para a equipe de Implantação. Contribuir para a nossa base de conhecimento, criando artigos e tutoriais para os clientes. O que Buscamos (Requisitos): Essencial: Excelente comunicação verbal e escrita. Aptidão e interesse genuíno por temas financeiros (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação, etc.). Capacidade de organização exemplar para gerenciar múltiplos chamados e prioridades. Perfil dinâmico, proativo e com raciocínio lógico apurado. Empatia e paciência para lidar com clientes. Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (SaaS é um plus). Conhecimento em rotinas financeiras ou administrativas. Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.