Buscamos um(a) Analista de Customer Success (CS) para fazer parte do nosso time e garantir que nossos clientes alcancem o máximo de valor com nossas soluções tecnológicas. Aqui na PSA, o departamento de C.S. é importantíssimo para o crescimento do cliente, tanto identificando aderência aos produtos/serviços, quanto apontando oportunidades e soluções, visando tornar a jornada do cliente plena e de sucesso. Você será responsável por criar uma jornada positiva e duradoura, atuando como ponte entre o cliente e nossas áreas de produto, suporte e comercial. Responsabilidades: - Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação até o uso contínuo do produto; - Identificar oportunidades de expansão e retenção de contas (upsell e cross-sell em parceria com o time comercial e time de Projetos); - Monitorar métricas de sucesso (NPS, churn, health score, tempo de ativação etc.); - Ser a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks e insights para melhoria do produto, melhoria no atendimento; - Produzir relatórios e análises sobre performance e satisfação dos clientes; - Trabalhar de forma consultiva, ajudando o cliente a atingir resultados concretos com a tecnologia da empresa. Requisitos: - Formação superior completa (Administração, Tecnologia ou áreas afins); - Experiência prévia em atendimento, suporte ou Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS; - Boa comunicação oral e escrita; - Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e propor soluções; - Facilidade com ferramentas de CRM e gestão de clientes; - Organização, empatia e foco em resultados. - Experiência com métricas de CS (NPS, churn, health score); - Conhecimento em implantação de software ou gestão de projetos; - Experiência no segmento construtech ou SaaS.