Analista de Suporte Júnior - Soluções em Postos de CombustíveisPetroshow é a nossa solução em Combustíveis:A VIASOFT trabalha com unidades de negócios, também chamadas de verticais de negócios, as quais são formadas por equipes focadas no fornecimento de soluções especializadas em um determinado segmento do mercado ou atividades econômicas.O Petroshow é uma dessas verticais, desenvolve um conjunto de soluções especializadas no segmento de combustíveis, atendendo empresas como TRR - Transportador Revendedor Retalhista, distribuidoras, armazenadoras e postos de combustíveis.
Contemplando assim toda a cadeia produtiva dessas empresas até o atendimento personalizado de seus clientes.Também conhecido como "Suporte Técnico", é responsável por atender aos clientes quando solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos.
Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções.Atendimento aos clientes;Recepcionar as demandas dos clientes, sejam dúvidas sobre rotinas específicas do sistema, orientação quanto à utilização do sistema para sanar uma necessidade da empresa ou sobre o fluxo a ser seguido para cada necessidade do cliente;Registrar na plataforma de trabalho os atendimentos realizados a clientes, bem como toda e qualquer solução repassada;Manter-se atualizado quanto às funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais utilizados, através de estudos, participações em reuniões, treinamentos, etc;Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes;Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade;Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá-los;Compartilhar conhecimento com os colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa;Manter sigilo sobre as informações dos clientes;Ensino superior completo, em andamento ou matriculado;Experiência em atendimento ao cliente;Boa comunicação, verbal e escrita;Atenção e foco na resolução de problemas;Comprometimento ao realizar o atendimento aos clientes para esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização da solução.Benefícios em ser um ViasofterVale alimentação ou refeição – você escolheAuxílio home office (onde aplicável)Auxílio para graduação e pós-graduaçãoAuxílio para cursos externos e de idiomasAcesso às plataformas Alura e HokFeedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)Programa de mentoria com especialistasSeguro de vidaPlano de saúde com coparticipaçãoConvênio com psicoterapiaIncentivo a práticas esportivasPrêmio Indicação – indique talentos e seja recompensadoEventos de desenvolvimento técnico e comportamentalConvênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivasDay off no dia do seu aniversárioSuper importante: Se você atende aos requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa
Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independentemente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual.
Seu perfil e valores condizem com os nossos?
Então venha fazer parte da VIASOFTStep 2: Entrevista por competênciasStep 3: Entrevista com a gestãoStep 4: Dados para o Departamento PessoalA VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.Somos movidos por desafios e guiados pela excelênciaEm 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração.
Esse é o nosso DNA VIASOFT
Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.
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