Especialista em Operações Corporativas
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Descrição do cargo:
O Especialista em Operações Corporativas atua como elo entre os empreendimentos, áreas corporativas e a liderança regional, fornecendo suporte estratégico e operacional aos NARs (Núcleos de Apoio Regional) e à Diretoria de Operações (DSNs). A pessoa nessa função contribui para a padronização, acompanhamento e evolução de processos operacionais, além de apoiar o desenvolvimento de treinamentos, eventos corporativos e projetos estratégicos.
Responsabilidades:
1. Suporte aos NARs
* Realizar follow-ups e apoiar em demandas operacionais e interdepartamentais, utilizando ferramentas como o Monday;
* Apoiar os NARs na organização e execução de eventos corporativos como Encontros Regionais, Workshops e outras agendas estratégicas;
* Organizar e conduzir, junto ao DRN e GRO, o processo de onboarding de Gerentes Gerais recém-contratados;
* Identificar necessidades, estruturar e desenvolver treinamentos para gestores dos empreendimentos.
2. Apoio à Diretoria de Operações (DSNs)
* Participar do planejamento, execução e acompanhamento de projetos estratégicos da área de operações, em parceria com empreendimentos e departamentos corporativos;
* Controlar o OPEX da área, garantindo o acompanhamento das despesas, execução de cobranças e emissão de relatórios gerenciais;
* Gerenciar as Autorizações de Pagamento (APs), conferindo documentos suporte e assegurando a gestão financeira adequada do centro de custos;
* Monitorar indicadores operacionais (KPIs) dos NARs e empreendimentos, propondo melhorias baseadas em análises críticas;
* Apoiar na organização e produção de materiais das reuniões mensais de fechamento dos NARs;
* Acompanhar e analisar os índices de engajamento dos empreendimentos com as plataformas corporativas, identificando pontos de atenção e oportunidade.
3. Apoio Geral à Área
* Desenvolver e manter atualizadas planilhas de controle e relatórios que contribuam para a produtividade e organização da área;
* Atuar como ponto focal para recebimento e encaminhamento de demandas internas e externas, assegurando fluidez na comunicação entre NARs e empreendimentos;
* Assegurar o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas internas do time de Operações;
* Ter domínio das ferramentas de gestão e portais internacionais (em parceria com o departamento de IP&B), para melhor apoiar os NARs;
* Propor melhorias contínuas em processos, rotinas, treinamentos, relatórios e ferramentas que contribuam com a eficiência operacional;
* Acompanhar e atualizar o log de atividades dos NARs via Salesforce;
* Analisar e colaborar com a construção e evolução dos Planejamentos Estratégicos dos empreendimentos;
* Acompanhar os Planos de Ação dos hotéis em situação de UTI, apoiando na definição de prioridades junto às DSNs;
* Monitorar inovações de mercado e tendências operacionais, sugerindo novos projetos, procedimentos e processos que agreguem valor à área e aos hotéis da rede.
Requisitos e Qualificações:
* Familiaridade com ferramentas de controle e gestão (Salesforce, Monday, Excel avançado);
* Capacidade de articulação com diferentes níveis hierárquicos;
* Habilidade em planejamento e gestão de projetos;
* Ensino Superior Completo;
* Experiência na operação hoteleira (governança, recepção, etc.).
Benefícios:
* Convênio Médico;
* Convênio Odontológico;
* Seguro de Vida;
* Vale Transporte;
* Vale Alimentação e/ou Refeição.
Otro:
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