Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar diretamente em campo, acompanhando a execução das atividades operacionais e promovendo a melhoria contínua da produtividade por meio de dados e análises geradas a partir do sistema SAT.
Esse profissional será peça-chave na interface entre operação, planejamento e tecnologia, garantindo o alinhamento entre o tempo planejado e o tempo executado das tarefas, bem como propondo ajustes e soluções para ofensores de produtividade.
Com um olhar atento para dados, processos e pessoas, esse profissional irá realizar visitas regulares aos clientes e frentes de trabalho, coletar informações em campo, interpretar dados sistêmicos e construir relatórios com recomendações práticas e embasadas.
Responsabilidades
Visitar periodicamente frentes de trabalho para observação direta das tarefas executadas.
Verificar e comparar os tempos reais de execução com os tempos planejados no sistema SAT.
Coletar informações qualitativas com as equipes operacionais sobre desvios e gargalos (ex.: falhas técnicas, condições adversas, retrabalhos).
Atualizar ou propor ajustes técnicos nos tempos padrão com base nas observações de campo.
Extrair, tratar e analisar dados operacionais registrados no sistema SAT.
Calcular e comparar o tempo efetivo de execução vs. tempo total registrado.
Avaliar perdas operacionais e identificar oportunidades de ganho de produtividade.
Identificar atividades com maiores desvios entre tempo planejado e executado.
Categorizar os principais ofensores (ex.: deslocamentos, esperas, falhas técnicas).
Colaborar com áreas operacionais e de planejamento para propor e implementar ações corretivas e preventivas.
Desenvolver relacionamento com as frentes de operação, promovendo engajamento e confiança.
Traduzir análises técnicas em relatórios executivos, com indicadores e propostas de melhoria.
Participar da sustentação e evolução do sistema junto aos clientes.
Relatórios semanais e mensais de produtividade com insights e recomendações.
Painéis de indicadores-chave (ex.: tempo médio por tarefa, % de tarefas com desvio).
Lista atualizada de ofensores com ações corretivas sugeridas.
Propostas técnicas para revisão de tempos padrão no sistema SAT.
Requisitos obrigatórios
Carteira de habilitação categoria B e disponibilidade para viagens e alocações em campo.
Vivência em operações industriais ou áreas de manutenção.
Habilidade analítica para análise de dados e mapeamento de processos.
Facilidade com raciocínio lógico e resolução de problemas técnicos.
Conhecimento em Google Workspace, Excel, aplicativos móveis e sistemas operacionais.
Boa comunicação para transitar entre áreas técnicas e operacionais.
Diferenciais
Experiência com ERP (SAP PM / MM, TOTVS ou similares).
Vivência com programação e planejamento de manutenção.
Conhecimento em lógica de programação ou automação de relatórios (ex.: Power BI, Google Data Studio).
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
Horário de trabalho
De segunda à sexta-feira
Turno de 8 horas
Experiência
Atendimento ao Cliente (obrigatório)
Tipo de vaga : Efetivo CLT
Pagamento : R$ ...
#J-18808-Ljbffr