Como Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente seu papel será coordenar um time de alta performance, entrega de metas e KPIs da área, bem como o engajamento dos nossos Encantadores.Buscamos uma pessoa que ame desenvolver talentos, que seja incansável na solução de problemas, crie conexões com as areas de produto para promover melhoria contínua do nosso ERP, saiba trabalhar sob pressão, busque se desafiar diariamente para superar seus resultados, tenha mindset de crescimento e visão de Customer Centric.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nósSOBRE O TIMEO nosso time de Encantadores atua como a voz do nosso cliente, coletando insights, aprendizados que possam promover a melhoria contínua do nosso produto e garantindo que cada atendimento seja único e proporcione uma Experiência UAU aos nossos clientes.Necessário residir em Joinville ou ter disponibilidade para atuar presencialmente duas vezes na semanaResponsabilidades e atribuiçõesApoiar na definição da estratégia e processos de Suporte ao cliente, garantindo a implantação das principais práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente;Gestão da equipe (carreira e desenvolvimento profissional, feedbacks) com autonomia para tomadas de decisões, sendo visto como líder inspirador, garantindo um time engajado e conectado ao propósito da Conta Azul;Consolidar, analisar e gerar insights e oportunidades para Produto e Negócio, através dos aprendizados obtidos do Suporte aos clientes da Conta Azul;Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de Suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais de sua equipe;Atuará em conjunto com os diversos times da Conta Azul com foco em melhoria contínua, garantindo que a causa-raiz dos casos críticos esteja sendo trabalhada e os combinados sejam cumpridos no prazo devido, resolvendo problemas que possam afetar a experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesNECESSÁRIOSCapacidade de identificar oportunidades de melhorias e implementar projetos para otimizar a operação e alcançar escalabilidade. Conhecer as estratégias e tendências do mercado. Conectar ações da área para entrega dos objetivos estratégicos. Traças metas, acompanhar resultados.Habilidade para liderar e motivar uma equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Capacidade de identificar e desenvolver talentos dentro da equipe. Gestão de performance individual, com foco em feedback construtivo e acompanhamento de metas.Formação e/ou vivência contábil, ter vivência comprovada com rotina contábil e conhecimento sobre BPOs, com objetivo de impulsionar a entrega de suporte para esse público e direcionar seu time no desenvolvimento de habilidades.Modo de pensar que desafia o "status quo", disposto a sair da zona de conforto, testar novas formas de fazer as coisas. Mentalidade voltada para desenvolvimento constante, que gera aprendizado contínuo, rapidez e eficácia em assimilar novos conhecimentos.. Não tema experimentar coisas novas e está aberto a transformar os erros em oportunidades.Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças. Sabe trabalhar em um ritmo acelerado e de alta performance, buscando alternativas para aliviar a tensão e stress, visando equilíbrio, foco e controle emocional.Constrói bons planos, conecta as pessoas e direciona como entregar. Executa com maestria as atividades para que a Conta Azul cresça de forma acelerada e sustentável.Capacidade de recepção e adaptação a feedbacks, utilizando-os rapidamente para aprimorar sua performance. Implementar melhorias contínuas em suas práticas, buscando sempre otimizar seus resultados e elevar o desempenho de suas atividades, contribuindo assim para o crescimento e evolução constante.DESEJÁVEISConhecimento técnico e de negócio aplicando IA além de CRMs Zendesk.Experiência prática de minimamente 2 anos em gestão de pessoas. Diferencial conhecimento de operações robustas.Informações adicionais:BENEFÍCIOSPlano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;Auxílio Home Office parcela única para custear a estação de trabalho;Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;Programa de bônus conforme atingimento de metas;Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;Licença maternidade e paternidade estendidas.Pacote de Experiências:Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;Seguro de vida: sem desconto;Licença gratuita na plataforma Conta Azul.E mais:Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).Diversidade & Inclusão na Conta AzulNa Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.Por dentro da Conta AzulNossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:Show more Show less