Assistente de Suporte Técnico
A SendPulse está buscando um profissional para ocupar o cargo de Assistente de Suporte Técnico, trabalhando em nossa plataforma de automação de marketing.
O objetivo é oferecer suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, prestando atenção aos detalhes e garantindo que as informações sejam claras e completas.
* Atender os clientes via chat online, e-mail e reuniões em português e inglês;
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo compreensão completa das informações fornecidas;
* Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês;
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes;
* Lidar com insatisfações de forma empática, buscando resoluções rápidas e eficazes;
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Participar de treinamentos e oferecer treinamentos internos sobre produtos, serviços e processos;
Requisitos
Para essa oportunidade, você precisará ter:
* Inglês fluente (escrito e falado);
* Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2;
* Experiência com atendimento ao cliente (desejável);
* Conhecimento em SaaS (desejável);
* Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial;
* Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
* Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas;
* Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente.
Benefícios
Oferecemos uma variedade de benefícios para nossos colaboradores:
* Modelo de trabalho remoto;
* Encontros presenciais mensais;
* Desenvolvimento contínuo e capacitação.
Como se Candidatar
Se você possui as habilidades necessárias e gostaria de fazer parte da nossa equipe, envie seu currículo e mostre-nos sua disposição em contribuir com a nossa missão!