Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Junte-se à Viking Brand, líder no mercado de cosméticos masculinos no Brasil! Além das nossas 13 lojas presentes no estado de São Paulo, possuímos nossos canais de comunicação e site como pontos de vendas e buscamos um colaborador focado em atendimento ao público para integrar nossa equipe administrativa. O profissional será responsável por todo o atendimento e resolução de problemas dos clientes através dos meios de comunicação da Viking, sempre tendo como objetivo garantir excelência e resolutividade a fim de aumentar a conversão de vendas/ faturamento através desses canais. Para essa posição, será necessário um perfil organizado e processual com comunicação assertiva e que tenha facilidade (e jogo de cintura rs) para lidar com pessoas. Horário de Trabalho: 08h às 18h de segunda-feira à quinta-feira e das 08h às 17h de sexta-feira. Atribuições: - Gerenciar todas as interações nas redes sociais da marca, incluindo comentários, mensagens diretas, reações e menções em WhatsApp, Instagram, Facebook, Youtube e E-mail, com o objetivo de fortalecer a presença da marca e converter oportunidades em vendas; - Prestar atendimento eficaz à dúvidas e reclamações através dos canais oficiais da marca, priorizando a satisfação do cliente; - Registrar feedbacks e sugestões dos clientes, propondo melhorias nos processos e produtos da marca para otimização contínua; - Orientar os clientes sobre a reposição de produtos adquiridos e identificar oportunidades para realizar upsell com produtos adicionais alinhados ao perfil do cliente; - Utilização de sistema de CRM para gerenciar leads e oportunidades de vendas através de campanhas de aniversário, bônus, promocionais entre outros; - Ser responsável pela resolução de processos de troca e devolução de produtos; - Entregar os KPIs de negócio, identificando oportunidades, taxa de conversão, ticket médio, NPS entre outros inerentes à função. Requisitos e perfil que buscamos: - Preferencial que se tenha experiência prévia com atendimento ao público; - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; - Habilidade em resolver problemas de maneira independente e eficaz; - Capacidade de gerenciamento de relacionamento e empatia pelo cliente; Benefícios: - Vale transporte ou ajuda de custo de R$200,00 por mês; - Refeição todos os dias no local; - Bem-Estar Completo (Cartão Caju): Gympass, Medicina, Psicologia, Farmácia, Exames laboratoriais. Tipo de vaga: Efetivo/CLT Salário: R$2.027,90 por mês Benefícios: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Escolaridade: - Ensino Médio completo (preferencial) Experiência: - Microsoft Excel (preferencial) - Atendimento ao Cliente (preferencial) Local do trabalho: Presencial
