Agente de Retenção - Chat
Em nossa equipe, procuramos por profissionais habilidosos para atuar como Agentes de Retenção em nossos canais digitais.
O Agente de Retenção – Chat é responsável por oferecer uma experiência positiva aos clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Com foco em retenção, esse profissional busca compreender os motivos da solicitação e oferecer soluções adequadas para incentivá-los a permanecer.
* Atender clientes via chat com receptividade e compreensão dos motivos da solicitação.
* Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
* Explicar de forma clara e objetiva os impactos da exclusão e apresentar alternativas viáveis.
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
* Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
* Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos:
Para se candidatar, você deve ter:
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais);
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes;
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Benefícios:
Nossa empresa oferece:
* Vale-alimentação;
* Auxílio home office.