Especialista em serviços

Descrição do Cargo

O cargo de Analista de Serviços Pleno visa atender aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, utilizando habilidades técnicas para fornecer soluções eficazes e garantir o atendimento ao cliente.


Responsabilidades:

* Realizar atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS.
* Solucionar demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura.
* Revisar e classificar os tickets, quando necessário.
* Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários.
* Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área.
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações.
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos.


Habilidades e Qualificações Requeridas:

* Conhecimento avançado de TOTVS.
* Habilidades em comunicação eficaz.
* Análise crítica e problema resolução.
* Trabalho em equipe e colaboração.
* Atenção ao detalhe e organização.


Vantagens:

* Oportunidade de crescimento profissional.
* Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.