Responsável por planejar, desenvolver e conduzir treinamentos operacionais e comportamentais para equipes de atendimento, garantindo a capacitação contínua dos operadores e a aderência aos padrões de qualidade e performance definidos pela empresa.Atribuições eResponsabilidades Responsabilidades:- Elaborar e aplicar treinamentos de onboarding, reciclagens e capacitações específicas (produtos, sistemas, processos).- Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis.- Desenvolver materiais didáticos e recursos de apoio (apresentações, manuais, quizzes, etc.
).- Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados.- Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores de desempenho e feedbacks.- Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes.- Apoiar a liderança na identificação de gaps de conhecimento e propor soluções de capacitação.- Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade.- Manter-se atualizado sobre mudanças nos processos, produtos e políticas da empresa.- Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes.- Conduzir sessões de role play, dinâmicas e simulações de atendimento.- Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações.Experiências eHabilidades Requisitos:- Monitorar indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks.- Experiência prévia como instrutor ou em áreas de treinamento em call center.- Conhecimento em técnicas de aprendizagem de adultos e metodologias de ensino.- Excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes.- Boa comunicação verbal e escrita.- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.- Habilidade para engajar e motivar diferentes perfis de público.- Conhecimento básico em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento.- Desejável: conhecimento em plataformas de e-learning e ferramentas de LMS.Perfil Responsável por operar, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pelos operadores de atendimento, garantindo que os conteúdos estejam claros, atualizados e organizados.
Atua em parceria com os times de Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo para a evolução da ferramenta e da experiência do usuário interno.WebCV - Gestão de Recrutamento e Seleção (Currículos, Vagas, Triagem, Clientes, Processos Seletivos)Licenciado para Selecionar Talentos | by SoftD
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