Sobre a Dunas Capital: Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 50 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados. Missão do Cargo: Ser a ponte entre a Dunas e seus clientes, garantindo agilidade e consistência na comunicação, organização e coleta de informações. O Assistente de Atendimento tem como missão assegurar que todas as demandas recebidas sejam respondidas com rapidez e precisão, que a documentação necessária esteja sempre completa e atualizada, e que os clientes sintam-se acompanhados durante toda a jornada, fortalecendo a experiência de parceria com a Dunas. Responsabilidades Principais: Atendimento ao cliente no Whatsapp e E-mail Monitorar todos os grupos de clientes no WhatsApp em tempo real Responder demandas com SLA máximo de 1h em horário comercial. Realizar check-ins e check-outs semanais nos grupos com os clientes. Apoiar a coleta documental contínua durante todo o ciclo de relacionamento com o cliente Organizar arquivos recebidos nas pastas corretas, conforme padrão da Dunas Atualizar registros em planilhas, CRM e/ou plataforma interna de gestão de clientes. Apoiar o time de CS e BackOffice na análise de gargalos e oportunidades de melhoria Produzir relatórios semanais de atendimento, incluindo: (SLA médio de resposta; Demandas recebidas x solucionadas e Pendências por cliente. Competências que Buscamos: Perfil comunicativo e inovador e conectado com tecnologia. Interesse em automação e processos digitais. Organização e disciplina para manter processos sob controle. Proatividade e autonomia no suporte ao time. Atenção a detalhes e agilidade no dia a dia. Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas. Requisitos: Comunicação clara e objetiva, com escrita sem erros (e-mail, mensagens, atas). Gestão de prazos (SLA) com disciplina e priorização eficiente. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas (CRM, e-mail, WhatsApp). Salário e Benefícios: Salário fixo + Premiação; Vale Alimentação + Vale Transporte; Plano de carreira