Este cargo exige profissional com habilidades analíticas e liderança.
As principais responsabilidades incluem garantir o atendimento de alta qualidade aos clientes, gerenciar estoque, logística e vendas de peças de reposição, supervisionar e apoiar tecnicamente as concessionárias ou oficinas autorizadas e controlar processos de garantia.
* Habilidades necessárias:
* Fundamentos em Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas;
* Experiência em gestão de pós-vendas no setor de veículos pesados;
* Conhecimento técnico em mecânica de caminhões, sistemas automotivos e manutenção;
* Perfil analítico, com capacidade de liderança e tomada de decisão;
* Facilidade de relacionamento interpessoal e comunicação com diferentes públicos;
* Disponibilidade para viagens;
* Domínio de ferramentas de gestão e indicadores operacionais;
* Responsabilidades:
* Gestão de Atendimento ao Cliente: Coordenar atividades de pós-venda, garantindo um atendimento de alta qualidade e cumprimento de prazos e padrões técnicos;
* Peças e Serviços: Gerenciar estoque, logística e vendas de peças de reposição, além de desenvolver estratégias comerciais para serviços e contratos de manutenção;
* Rede de Assistência Técnica: Supervisionar e apoiar tecnicamente as concessionárias ou oficinas autorizadas, assegurando o cumprimento de procedimentos e políticas da empresa;
* Gestão de Garantia: Controlar e analisar processos de garantia, assegurando agilidade e conformidade com as normas técnicas e comerciais;
* Indicadores de Desempenho: Acompanhar e analisar KPIs como tempo médio de atendimento, índice de retorno técnico, taxa de satisfação do cliente (NPS), e performance da rede de serviços;
* Treinamento e Desenvolvimento: Organizar treinamentos técnicos e operacionais para equipes internas e da rede de atendimento;
* Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto de contato para resolução de problemas complexos e garantir a fidelização dos clientes;
* Melhoria Contínua: Implementar ações de melhoria com base em feedbacks, dados operacionais e tendências do mercado;