Sobre a vaga: Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional. Principais desafios: - Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação. - Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional. - Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo. - Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento. - Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas. - Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos. O perfil ideal traz: - Formação superior completa. - Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda. - Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos. - Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente. - Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes. - Obrigatório domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento. Se você tem visão estratégica, capacidade de articulação com diferentes stakeholders e paixão por transformar a jornada do cliente, queremos conhecer você.