Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma liderança executiva para assumir a estratégia das nossas áreas de Atendimento e Relacionamento, com foco em SAC, Retenção, Cobrança e Reputação. Esta posição tem papel chave na definição e melhoria da nossa jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.
Principais desafios:
* Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC, Relacionamento, Ouvidoria, Retenção, Cobrança e Reputação.
* Gerenciar metas, indicadores e OKRs, assegurando a entrega de SLAs críticos e excelência operacional.
* Promover estratégias de fidelização e retenção de clientes, com foco em satisfação, NPS e relacionamento de longo prazo.
* Atuar na melhoria contínua dos processos, ferramentas e canais de atendimento.
* Garantir conformidade com normas regulatórias e atuar em conjunto com o Jurídico, Compliance e demais áreas.
* Monitorar e gerenciar a reputação da empresa em canais externos.
O perfil ideal traz:
* Formação superior completa.
* Sólida experiência em gestão de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
* Forte domínio na gestão de indicadores operacionais e estratégicos.
* Visão analítica, foco em melhoria contínua, resolução de conflitos e excelência na experiência do cliente.
* Habilidades de liderança, comunicação e desenvolvimento de equipes.
* Desejável domínio de ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento.
Se você tem visão estratégica, capacidade de articulação com diferentes stakeholders e paixão por transformar a jornada do cliente, queremos conhecer você.