A Conversão Jurídica é uma agência de Marketing e Vendas para Advogados e estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) para ser o elo estratégico entre nossos clientes e as equipes internas, garantindo uma experiência de alto nível, retenção e evolução contínua dos projetos.O Papel Você desempenhará um papel crucial, garantindo a excelência no serviço e a satisfação total dos clientes. Sua função será de facilitador entre os clientes e nossa equipe, antecipando necessidades e garantindo que cada projeto alcance seu potencial máximo.Responsabilidades Orquestrar o início de projetos e apresentações de resultados.Gerenciar reuniões internas de acompanhamento de projetos.Manter comunicação constante com clientes e equipe através de WhatsApp, chamadas e reuniões.Elaborar relatórios detalhados sobre o sucesso dos clientes.Participar ativamente em reuniões estratégicas e colaborar com as equipes Comercial e Operacional para otimizar a retenção e renovação de contratos.Gerenciar crises e trabalhar proativamente na resolução de pedidos de cancelamento.Principais Tarefas Estabelecer e manter um relacionamento de qualidade com os clientes.Administrar o NPS da sua carteira, identificando oportunidades e desafios.Realizar reuniões de acompanhamento comercial com clientes para revisar resultados e alinhar expectativas (1 a 2 clientes/dia).Organizar e manter as plataformas e ferramentas de gestão atualizadas.Realizar auditorias de atendimentos dos clientes para garantir que os processos estejam sendo seguidos.Fornecer suporte contínuo aos clientes e realizar treinamentos básicos sobre o uso de ferramentas.Elaborar relatórios semanais simples sobre performance e status de clientes.Requisitos Experiência em atendimento ao cliente.Obrigatória: Ensino Médio completo.Desejável: Ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.Alta capacidade organizacional e perfil analítico.Comunicação clara e eficaz.Proatividade na identificação e solução de problemas.Benefícios oferecidos: De segunda à sexta-feira - 40 horas semanais / 100% Home OfficeContratação CLTVale-refeiçãoPlano de saúdeDay off no aniversárioBônus de aniversárioGymPassBenefícios voltados a saúde mentalDescontos em cursos de Graduação e Pós-graduação- Local de trabalho: Fortaleza, CE- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca- Nível hierárquico: ConsultorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES- CS- Customer Success- Funil de Vendas- CRM