Job description
Buscamos pessoas que sejam movidas por paixões como a que inspirou o nascimento do Grupo L'Occitane, e que juntamente conosco, estejam dispostas a assumirem os desafios e continuarem escrevendo nossa história
L'OCCITANE é uma empresa de igualdade de oportunidades. Isso significa que, ao tomar decisões sobre a carreira de nossos L'Occitaners, nossas principais considerações são sua capacidade de realizar seu trabalho e se desenvolver em suas funções.
Uma maneira de cultivar a mudança é criando um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, como cultura organizacional. Para isso, estamos comprometidos em construir um ambiente que seja livre de discriminação e assédio onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas.
Nós recrutamos pessoas de mente positiva que compartilham nossos valores fundamentais e nosso compromisso com Sustentabilidade.
Venha fazer parte do nosso time
Nosso Centro de Distribuição está localizado em Jundiaí/SP e atuamos em formato híbrido (2x presencial e 3x home office).
Main responsibilities
* Atender ao cliente do Grupo L'Occitane através de e-mail, telefone ou WhatsApp, tirando dúvidas, recebendo reclamações ou elogios, com o objetivo de propor soluções e gerar satisfação do cliente com as marcas;
* Realizar atendimentos ativos (contatar o cliente), para avisar possíveis atrasos de pedidos ou resolver problemas, em caráter preventivo, com o objetivo de evitar uma possível reclamação por parte do consumidor;
* Monitorar o processo de entrega de pedidos nas transportadoras e propor alternativas de logística em casos que sejam necessário;
* Interface com áreas internas para investigação de problemas com a finalidade de oferecer soluções aos consumidores;
* Registrar as tratativas e detalhes do atendimento em sistemas, garantindo rastreabilidade das ocorrências;
* Alertar a gestão sobre casos de clientes mais críticos, afim de evitar problemas graves e afetar a reputação da marca.
Requirements and skills
* Ensino Médio completo ou Ensino Superior em andamento
* Desejável Experiência anterior em atendimento ao cliente, telemarketing ou suporte (mesmo em estágio ou atividades similares pode ser valorizada)
* Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel, Word e sistemas internos de CRM ou atendimento
* Inteligência emocional: gerir emoções próprias e do cliente em situações estressantes
Additional information
* Participação dos lucros diante do atingimento das metas (a partir de 1 salário/ano)
* Aqui você conta com Vale Refeição/Vale Alimentação flexível
* Como trabalhamos em formato híbrido, você também terá direito ao Vale Transporte
* Sua saúde e da sua família é PRIORIDADE, por isso temos assistência médica Sul America e assistência odontológica Odontoprev
* Também temos o Programa Sou'L (programa de saúde psicológica e bem estar), onde você e seus dependentes poderão contar com Orientação Jurídica, Financeira e Psicológica
* Sua saúde física também é importante, por isso também contamos com o Total Pass
* E o cuidado vai além, contando com o Seguro de Vida
* No mês do seu aniversário, você terá direito ao day off de aniversário, vale festa e voucher de presente (para produtinhos de Loja ou quem sabe uma ida ao SPA)
* Além disso, temos parceria com a plataforma Elleve com descontos exclusivos em diversas Instituições de Ensino de idioma, graduação e pós graduação para impulsionar o desenvolvimento
* Ah, e pensou que não teria desconto? Contamos com desconto de até 40% em nossas lojas e até 50% em nossos SPAs
* Incentivamos o bem e a sustentabilidade, então anualmente temos ações conectadas com Voluntariado em diversas ONGs
* Durante o ano, contamos com ações junto ao nosso time de lojas, por exemplo o Viva Loja, onde nosso time administrativo vive um dia com nosso time de varejo
* Sextou: Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday
* Feriadou: Em semanas com feriado, mesmo quando ele cair no fim de semana, você poderá trabalhar de qualquer lugar, sem necessidade de ir ao escritório #AnywhereOffice
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