Ser a Melhor Empresa de Saneamento PARA o Brasil!Para o nosso time, buscamos pessoas protagonistas e dispostas a inovar, atuando como agentes transformadores em prol do nosso objetivo. Alinhado ao nosso DNA, queremos promover um ambiente de trabalho sustentável, desenvolvedor e seguro.Local de Atuação: Rio de Janeiro – RJ (Presencial)Responsabilidades e atribuições: Análise de Dados de Atendimento:Coletar e analisar dados relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo solicitações de serviço, reclamações, tempos de resposta e satisfação do cliente;Identificar padrões, tendências e áreas de melhoria nos dados de atendimento para aprimorar os processos e procedimentos de serviço ao cliente.Elaboração de Relatórios e Apresentações:Criar relatórios regulares e ad hoc para monitorar o desempenho do atendimento ao cliente, destacar áreas de preocupação e apresentar recomendações para melhorias;Desenvolver apresentações visuais e relatórios narrativos utilizando Power BI, Power Point e outras ferramentas para comunicar efetivamente os insights gerados pela análise de dadosIdentificação de Oportunidades de Melhoria:Colaborar com as equipes de atendimento para identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos, com base nos insights derivados da análise de dados;Propor e implementar iniciativas para aumentar a eficiência operacional, reduzir tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente.Suporte à Tomada de Decisão:Fornecer suporte analítico às decisões estratégicas relacionadas ao atendimento ao cliente;Avaliar o impacto das mudanças implementadas no atendimento ao cliente por meio de análises pós-implantação e ajustar abordagens conforme necessário.Requisitos e qualificações: O que buscamos:Ensino Superior completoDomínio no pacote office em especial no Excel e Power Point;Experiência em trabalhar com Power BI;Conhecimento em SQL;Ter tido atuação em empresas de serviço, como saneamento, energia e gás;Experiência com análise de dados, desenvolvimento de indicadores e dashboard.Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PCD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!Informações adicionais:Salário compatível com o mercado;Seguro de Vida;Plano de Saúde extensivo aos dependentes;Plano odontológico extensivo aos dependentes;Vale alimentação/Refeição;Total Pass;Rede de benefícios e descontos;Serviço de telemedicina;PLR.