Responsável pelo atendimento, suporte e desenvolvimento dos alunos/clientes, garantindo acompanhamento contínuo ao longo da jornada e assegurando a entrega de valor durante o programa. Atua diretamente na gestão da carteira, construção de relacionamento e evolução dos resultados dos clientes.
Atribuições
Gerenciar carteira de até 120 clientes, garantindo organização, acompanhamento e cumprimento de prazos.
Realizar atendimento diário via WhatsApp, com comunicação clara, ágil e alinhada aos processos.
Conduzir reuniões de iniciação e finalização, alinhando expectativas e avaliando resultados.
Elaborar e acompanhar planos de ação personalizados ao longo de 6 meses.
Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes no sistema.
Monitorar indicadores de performance individuais, atuando na correção de desvios.
Apoiar pontualmente na criação de conteúdo para redes sociais.
Participar de eventos, masterclasses e ações institucionais.
Requisitos
Vivência em atendimento ao cliente, suporte ou área educacional.
Experiência com atendimento de canais críticos ou Customer Success será um diferencial.
Google Sheets básico.
Escrita profissional para WhatsApp corporativo.
Informações adicionais
Sistema híbrido com dias presenciais durante a semana. Regime CLT. Horário comercial. Local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.
O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador. Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!
#J-18808-Ljbffr