Analista de Atendimento ao Cliente - Pós Vendas
Horário: comercial, de segunda a sexta.
Responsabilidades
Conduzir processos de ativação de novos clientes, garantindo a formalização contratual e o suporte inicial necessário para início das operações
Monitorar o andamento dos projetos junto aos clientes, assegurando a satisfação em cada etapa
Identificar falhas ou desvios nos processos que possam impactar a experiência do cliente, atuando de forma colaborativa com outras áreas para propor e acompanhar soluções
Acompanhar indicadores e feedbacks relacionados à jornada do cliente
Realizar atividades de gestão de projetos e relacionamento, assegurando que prazos, entregas e etapas planejadas sejam cumpridas
Elaborar e revisar documentações relacionadas a contratos e procedimentos operacionais
Requisitos
Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Engenharia de Processos ou áreas correlatas
Experiência prévia em atividades de atendimento e suporte a clientes, acompanhamento de projetos, atendimento pós-venda
Habilidade em organização e gestão de demandas, com atenção a prazos, detalhamento e priorização de tarefas
Conhecimento em controle de contratos, documentação e fluxos de processos internos
Conhecimento na Jornada de experiência do cliente
Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de interação entre diferentes áreas e perfis de público
#J-18808-Ljbffr