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Analista de Suporte ao E-commerce
para atuar no atendimento a clientes, auxiliando na solução de demandas técnicas e funcionais da nossa plataforma. Se você é comunicativo, analítico e gosta de ajudar pessoas, essa vaga é para você
Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico e funcional aos clientes da plataforma de Ecommerce
* Realizar atendimento via telefone e chat, garantindo agilidade e clareza na comunicação
* Identificar, registrar e acompanhar problemas até a sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o status
* Orientar os usuários quanto ao uso correto das funcionalidades da plataforma
* Encaminhar demandas para os setores responsáveis quando necessário, acompanhando o retorno
* Sugerir melhorias nos processos e funcionalidades com base nas interações com os clientes
* Atuar com empatia, paciência e profissionalismo em todos os atendimentos
* Contribuir com a equipe na busca por soluções criativas e eficazes para os desafios do dia a dia
Requisitos:
* Vivência com plataformas de Ecommerce
* Habilidades de comunicação verbal e escrita
* Boa dicção
* Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz
* Paciência e empatia ao lidar com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico
* Bom relacionamento interpessoal
* Proatividade e agilidade na resolução de problemas
* Facilidade para trabalhar em equipe
* Residir em Santa Bárbara d'Oeste, Americana ou Nova Odessa
O que oferecemos aos nossos talentos:
* Salário competitivo, de acordo com o mercado e sua experiência.
* Vale-refeição/alimentação, para garantir sua energia no dia a dia.
* Auxílio-creche, apoiando quem tem pequenos em casa.
* Participação nos Lucros e Resultados (PLR) – porque reconhecemos e recompensamos seu esforço
* Convênio Médico Unimed e Convênio Odontológico, cuidando da sua saúde e bem-estar.
* Telemedicina, com praticidade e rapidez no cuidado com você.
* Wellhub (Gympass) para você e seus dependentes – acesso a academias, saúde física e mental.
* Seguro de vida, trazendo mais tranquilidade e segurança para você e sua família.
* Day Off de aniversário – seu dia especial também é importante para nós
* Estacionamento gratuito para mais comodidade no seu dia a dia.
* Descontos exclusivos em faculdades e cursos, para investir no seu futuro.
Além dos benefícios, você encontrará aqui:
* Um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inspirador.
* Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento de carreira.
* Uma cultura que valoriza inovação, excelência e as suas ideias.
Vem construir o futuro da tecnologia com a gente