Candidate-se rapidamente pelo email:
Requisitos e qualificações:
* Boa comunicação verbal Capacidade de ouvir e responder com clareza e empatia
* Organização e atenção aos detalhes Registro preciso de informações e agendamento de atendimentos
* Experiência prévia em atendimento telefônico Conhecimento de rotinas de call center ou serviços de atendimento ao público
* Conhecimento básico de informática Uso de sistemas de registro de chamadas e planilhas Excel
* Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana Flexibilidade de horário conforme a demanda do hospital
Desejável:
* Experiência com sistemas de CRM ou software hospitalar Facilita a integração ao fluxo de atendimento
* Habilidade em lidar com situações de alta pressão Manter a calma em chamadas urgentes
* Conhecimento de idiomas (português fluente, espanhol básico) Valor agregado em atendimentos internacionais
* Capacidade de trabalhar em equipe Colaboração com profissionais de saúde e administrativos
* Proatividade e iniciativa Busca por melhorias no processo de atendimento
Responsabilidades e atribuições:
1. Atender chamadas de forma cordial e eficiente Garantir tempo médio de atendimento abaixo de 2 minutos
2. Registrar informações corretamente no sistema Alta precisão de dados 99%
3. Seguir protocolos de atendimento do Hospital Costantini Cumprir as diretrizes de qualidade e segurança
4. Contribuir para a melhoria contínua do processo de atendimento Sugerir melhorias e participar de treinamentos
5. Manter o controle de métricas de qualidade (CSAT, NPS) Monitorar e alcançar metas mensais
Jornada de trabalho: Segunda à Sexta das 15h30 às 21h30 (sábados e domingos intercalados).
Conhecimentos:
Escolaridade: Ensino médio - Completo