Função
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Sobram muitas tarefas complexas na gestão de empresas, mas sua responsabilidade principal será garantir que os clientes obtenham o melhor resultado possível com a nossa solução. Uma experiência excepcional é essencial para manter as contas ativas e fomentar o crescimento da empresa.
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Responsabilidades
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1. Gestão de Clientes: gerenciar uma carteira diversificada de clientes de grande porte.
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2. Estratégias de Engajamento: desenvolver e implementar planos de ação personalizados para maximizar o engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente.
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3. Oportunidades de Crescimento: identificar oportunidades para upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades e objetivos dos clientes.
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4. Gestão de Conflitos: atuar proativamente na resolução de conflitos e problemas, acionando e colaborando com equipes internas.
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5. Revisões Estratégicas (EBRs): realizar reuniões estratégicas de negócios com clientes, destacando o valor econômico e o impacto positivo do uso da nossa solução.
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6. Redução de Churn e Fidelização: desenvolver estratégias proativas para redução de churn e aumentar a fidelidade dos clientes.
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7. Adoção de Produtos: implementar ações específicas para impulsionar as métricas de adoção e sucesso da nossa solução.
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8. Interação com o Time de Produto: colaborar diretamente com a equipe de produto, transmitindo feedbacks e priorizando as necessidades dos clientes.
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9. Especialista em Produtos: tornar-se um especialista na nossa solução para capacitar e empoderar os clientes.
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10. Inglês Avançado;
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11. Experiência relevante como especialista em Sucesso do Cliente B2B em SaaS;
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12. Experiência com Contas de Grande Porte (Enterprise);
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13. Disponibilidade para trabalho Híbrido;
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14. Experiência anterior com solução de gestão de ponto ou HRTechs;
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15. Ter experiência com ferramentas de Sucesso do Cliente;
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16. Vale transporte;
Vale estacionamento;
Benefício flexível;
Seguro de Vida;
Seguro Saúde;
Seguro Odontológico;
Comissionamento;
Gympass;
Vittude;
New Value;
Chefs Club;
Dia de folga aniversário;
Auxiliar de creche.
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17. Sobre a Função
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No nosso papel você contribuirá diretamente para mantermos as relações fortes com nossos clientes, permitindo que eles tenham acesso a produtos e serviços inovadores. Compreenda a importância de oferecer experiências relevantes e personalizadas para maximizar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
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Nesta função você trabalhará diretamente em colaboração com equipes interdepartamentais para garantir que os clientes obtenham o máximo benefício da nossa solução. Um profissional competente e ambicioso está convidado a entrar no nosso mundo e fazer parte desta equipe diversificada e dinâmica!
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Mudanças Profissionais
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Anunciamos aqui uma oportunidade incrível para um profissional motivado se juntar à nossa equipe! Estamos procurando por candidatos experientes e comprometidos que estejam dispostos a desempenhar funções de liderança e aprender constantemente.
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18. Seja quem você realmente é
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Nossa empresa é composta por uma equipe diversa de indivíduos talentosos e criativos, pronta para apoiar seus interesses e desenvolvimento profissional. Temos oportunidades para vários perfis, incluindo desenvolvedores, designers, cientistas de dados, consultores, especialistas em marketing, analistas de vendas, cientistas sociais, gerentes de operações e muito mais.
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19. Prazos
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Para qualificar, envie seu currículo até nenhuma data especificada.
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20. Processo Seletivo
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Este processo tem validade exclusiva após o presente anúncio. Nossa seleção é feita através de entrevistas presenciais e pode incluir testes práticos e verificação documental dos currículos apresentados. Quaisquer dúvidas sobre o processo devem ser encaminhadas pela internet.
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* Título Principal
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Gerente de Sucesso do Cliente
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Sinônimos:
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Relações com clientes; Gestão de redes comerciais; Desenvolvimento de conteúdo; Representação corporativa; Planejamento estratégico; Marketing empresarial.
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