**Atendimento ao Cliente: Uma Oportunidade de Crescimento**
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O papel do auxiliar de experiência do cliente envolve garantir a satisfação dos clientes da empresa, resolvendo problemas e atendendo às suas necessidades de forma eficaz. Além disso, você será responsável por receber, tratar e responder as solicitações dos clientes via diferentes canais de comunicação.
Para isso, é importante que você seja comunicativo, empático e tenha habilidades para resolver problemas de forma eficiente. Além disso, conhecimento em sistemas de gestão de atendimento será um diferencial para o sucesso na função.
A sua principal responsabilidade será fornecer suporte aos clientes, garantindo que suas demandas sejam atendidas dentro do prazo. Isso inclui realizar o acompanhamento e o fechamento de chamados, registrar e atualizar informações no sistema interno e colaborar com os demais departamentos para resolver questões relacionadas aos pedidos, entregas e suporte técnico.
Além disso, você identificará oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e reportará essas oportunidades para melhorias contínuas.
Aqui estão algumas das responsabilidades da função:
1. Atender e prestar suporte aos clientes;
2. Receber, tratar e responder as solicitações dos clientes;
3. Realizar o acompanhamento e o fechamento de chamados;
4. Registrar e atualizar informações no sistema interno;
5. Colaborar com os demais departamentos;
6. Identificar e reportar oportunidades de melhoria.