A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil.
Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +760 municípios em que atuamos.
Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 33 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil.
Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário.
Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos.
Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único.
Somos formados por mais de 21.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes.
Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.
/nEnsino Médio Completo ou Superior em andamento;Experiência desejável de 1 ano na função ou similar;Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte);Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares;Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes;Perfil orientado a resultados e qualidade;Organização e senso de prioridade;Habilidade para dar feedback construtivo.
/nMonitorar e avaliar chamadas telefônicas, e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.Fornecer feedback construtivo e orientar os operadores para melhorar suas habilidades de comunicação, técnicas de atendimento e conhecimento de produto.Ajudar a desenvolver scripts e macros de atendimento, guias de melhores práticas e outras ferramentas de suporte para garantir a consistência e a qualidade do atendimento.Realizar auditorias periódicas dos processos de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e propor mudançasColaborar com a equipe de treinamento para criar programas de capacitação que abordem as principais lacunas identificadas nas avaliações de qualidade.Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com as políticas, normas e regulamentos internos e externos.Fomentar uma cultura de qualidade dentro da equipe, incentivando os operadores a aderirem às melhores práticas e priorizarem a satisfação do cliente.Conduzir veículos que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.