Vaga: Gerente de Relacionamento e Sucesso do Cliente
A Senses cria experiências sensoriais que conectam marcas e pessoas. Buscamos um(a) líder de equipe para gerenciar as áreas de Suporte, Relacionamento e Pós-venda, garantindo uma jornada do cliente excepcional e estratégica.
Principais Responsabilidades:
* Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento e relacionamento.
* Estruturar e otimizar os processos das áreas de suporte, relacionamento e pós-venda.
* Definir e acompanhar os principais KPIs de satisfação e retenção de clientes (NPS, CSAT, etc.).
* Elaborar estratégias proativas para o sucesso e a fidelização da base de clientes.
* Analisar dados de clientes para gerar insights e promover a melhoria contínua de produtos e serviços.
* Colaborar com as equipes de Marketing e Vendas para garantir uma experiência do cliente integrada.
Requisitos:
* Experiência comprovada em gestão de equipes de Atendimento, Relacionamento com Cliente ou Customer Success.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Visão estratégica e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.
* Perfil analítico com foco na solução de problemas do cliente.
* Diferencial: experiência no setor de cosméticos e expertise em CRM
Jornada de trabalho
: Seg a Qui 8:00 as 18:00 e Sex 8:00 as 17:00