Estamos buscando um profissional para completar e fortalecer a nossa área de Control desk. Somos uma multinacional europeia com mais de 100 anos liderando o mercado de recebíveis.
No Brasil, estamos operando há 3 anos e o nosso momento exige agora muito comprometimento e resiliência para o nosso crescimento.
Se interessou? Veja um pouco mais do perfil e dos desafios:
**Localização - Barueri (alphaville)/ Híbrido**
**Responsabilidades**:
- Realizar análise de relatórios estatísticos de tráfego de ligações e interações digitais sendo ativo ou receptivo.
- Acompanhar e fazer report diário, semanal, mensal de acompanhamento de incidentes sistêmicos.
- Monitorar o absenteísmo e indisponibilidade de campanhas.
- Sugerir pausas e escalas conforme trafego de ligações receptivas.
- Realizar cadastros e analisar inconsistencia das ferramentas de contato (telefonia e digitais).
- Criar mailing e subir nas ferramentas através de alinhamento prévio estratégico dos gestores.
- Criar logins e desativa-os conforme capacity.
- Monitorar filas e SLAs de atendimento.
**O que oferecemos?**
- Um clima de trabalho descontraído e voltado para as pessoas
- Plano de Saúde
- Programa de Qualidade de Vida - Física, emocional, financeira, social e Realização e equilíbrio Profissional
- Vale Refeição ou alimentação
- Vale Transporte
- Auxílio creche para filhos até 01 ano de idade
- Modelo de trabalho Hibrido