Especialista em Negócios Estratégicos
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O Especialista em Negócios Estratégicos terá a responsabilidade de analisar dados, compreender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movam a operação dos nossos clientes.
Missõ:
* Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e anàlises de interaç˜es (voz e texto) para construir diagnósticos estratègicos que orientem grandes decisões — especialmente em operaçẽs de cobrança e atendimento;
Responsabilidades:
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades;
* Desenvolver diagnósticos estratègicos profundos sobre operaçõe sde cobrança, renegociação, SAC e atendimento;
* Estruturar narrativas executivas e apresentaçoẽs que influenciem diretoria e áreas estratégicas;
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente;
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes;
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua;
* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica;
* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operaçõe s, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.
Habilidades Requeridas:
* Competência analítica para desvendar complexidade e encontrar soluções;
* Excelente comunicação verbal e escrita para expressar ideias e resultados;
* Dominância em ferramentas de análise de dados e modelagem;
* Experiência em liderança de equipe e projeto, com habilidade para alinhar equipes e objetivos.
* Habilidade para trabalhar com diferentes partes interessadas e estabelecer relações eficazes.
* Capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanças e priorizar tarefas com base nas necessidades da empresa.
* Experiência em desenvolvimento de planos de negócios, orçamentos e relatórios financeiros.
Vantagens:
* Oportunidade de contribuir para a evolução de uma empresa líder no mercado;
* Ambiente colaborativo e dinâmico;
* Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Recursos e apoio para o desenvolvimento de suas habilidades e competências;
* Flexibilidade e autonomia para realizar suas tarefas e alcançar metas;
* Compartilhamento de conhecimento e experiência com colegas e mentores;
* Participação em projetos inovadores e desafiantes;
* Reconhecimento e recompensa por excelência no trabalho.
Outras Informações:
* Será necessário realizar viagens frequentes para reuniões e encontros com clientes e parceiros;
* É necessário ter conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e modelo segeração.