Description O Monitor de Qualidade é o profissional responsável por garantir que os padrões de atendimento e de instalação definidos pela empresa sejam cumpridos. Atua realizando auditorias em ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, assegurando clareza, cordialidade e precisão das informações repassadas. Além disso, acompanha e audita os serviços realizados pela equipe de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e de qualidade estão sendo seguidos corretamente. Responsibilities Auditar ligações entre clientes e colaboradores da área de relacionamento, avaliando clareza, cordialidade e aderência aos scripts e políticas da empresa. Avaliar a qualidade das informações transmitidas aos clientes, garantindo consistência e padronização. Realizar auditorias em serviços de instalação, verificando se os procedimentos técnicos e padrões de qualidade estão sendo cumpridos. Elaborar relatórios de auditoria com pontos fortes, oportunidades de melhoria e recomendações. Fornecer feedbacks construtivos às equipes de relacionamento e instalação. Apoiar na criação e atualização de manuais, scripts e padrões de qualidade. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional. Prerequisites Ensino médio completo (superior em andamento em áreas como Administração,Gestão da Qualidade ou afins será diferencial). Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria, atendimento ao cliente ou telecomunicações. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Conhecimento básico em informática (planilhas, relatórios, sistemas de gestão). Perfil organizado, imparcial e orientado a resultados. Experiences Vale Transporte Programa Saúde e Lazer Internet Gratuita (Áreas de cobertura) Universidade Estrelas