Objetivo do Cargo:
A Assistente de Relacionamento com Clientes será responsável pelo suporte operacional e administrativo das atividades do setor juntamente com a supervisora do setor. Garantindo a execução das demandas diárias e o atendimento eficiente aos clientes da Vokkan e Vivapark. Seu papel será essencial para assegurar a organização das informações, a execução dos processos e a manutenção da comunicação com os clientes de forma ágil e precisa.
Principais Responsabilidades:
1. Atendimento e Suporte ao Cliente:
• Receber e responder solicitações de clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Encaminhar dúvidas sobre boletos, contratos, distratos e outras demandas para os setores responsáveis.
• Acompanhar e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos.
2. Atualização e Gestão de Informações:
• Manter os registros de clientes atualizados em sistemas internos e planilhas de controle.
• Acompanhar o andamento de obras e atualizar as informações para envio aos clientes.
• Organizar os documentos e contratos dos clientes para consultas rápidas e eficientes.
3. Execução da Régua de Relacionamento:
• Enviar comunicados mensais sobre andamento das obras e novos produtos.
• Disparar e-mails marketing e mensagens de WhatsApp conforme calendário estabelecido:
• Primeira semana do mês: Status da obra/tour virtual.
• Terças-feiras às 18h: Atualizações e novidades.
• Convites para eventos: Envio nas segundas-feiras com lembretes às quintas.
4. Organização e Suporte em Visitas e Eventos:
• Agendar e organizar visitas de clientes às obras, garantindo suporte necessário.
• Apoiar na organização de eventos de entrega de chaves e ações de relacionamento.
5. Acompanhamento de Pesquisas e Relatórios:
• Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks dos clientes.
• Elaborar relatórios simples com informações de atendimento, dúvidas frequentes e principais demandas dos clientes.
Requisitos:
• Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Graduação em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial.
• Experiência Profissional: Experiência com atendimento ao cliente ou áreas administrativas será um diferencial.
• Conhecimentos Técnicos:
• Pacote Office (Word, Excel e Outlook).
• Sistemas de CRM (desejável).
• Comunicação via WhatsApp e e-mail marketing.
Perfil Comportamental:
• Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter informações organizadas e garantir precisão nos atendimentos.
• Boa Comunicação: Clareza e cordialidade no contato com clientes e equipes internas.
• Proatividade: Disposição para resolver demandas rapidamente e antecipar necessidades.
• Agilidade e Eficiência: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos.
• Empatia e Cordialidade: Habilidade para lidar com clientes de forma amigável e profissional.
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