Objetivo do Cargo: A Assistente de Relacionamento com Clientes será responsável pelo suporte operacional e administrativo das atividades do setor juntamente com a supervisora do setor. Garantindo a execução das demandas diárias e o atendimento eficiente aos clientes da Vokkan e Vivapark. Seu papel será essencial para assegurar a organização das informações, a execução dos processos e a manutenção da comunicação com os clientes de forma ágil e precisa. Principais Responsabilidades: 1. Atendimento e Suporte ao Cliente: - Encaminhar dúvidas sobre boletos, contratos, distratos e outras demandas para os setores responsáveis. - Acompanhar e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos. 2. Atualização e Gestão de Informações: - Manter os registros de clientes atualizados em sistemas internos e planilhas de controle. - Acompanhar o andamento de obras e atualizar as informações para envio aos clientes. - Organizar os documentos e contratos dos clientes para consultas rápidas e eficientes. 3. Execução da Régua de Relacionamento: - Primeira semana do mês: Status da obra/tour virtual. - Terças-feiras às 18h: Atualizações e novidades. - Convites para eventos: Envio nas segundas-feiras com lembretes às quintas. 4. Organização e Suporte em Visitas e Eventos: - Agendar e organizar visitas de clientes às obras, garantindo suporte necessário. - Apoiar na organização de eventos de entrega de chaves e ações de relacionamento. 5. Acompanhamento de Pesquisas e Relatórios: - Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks dos clientes. - Elaborar relatórios simples com informações de atendimento, dúvidas frequentes e principais demandas dos clientes. Requisitos: - Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Graduação em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial. - Experiência Profissional: Experiência com atendimento ao cliente ou áreas administrativas será um diferencial. - Conhecimentos Técnicos: - Pacote Office (Word, Excel e Outlook). - Sistemas de CRM (desejável). Perfil Comportamental: - Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter informações organizadas e garantir precisão nos atendimentos. - Boa Comunicação: Clareza e cordialidade no contato com clientes e equipes internas. - Proatividade: Disposição para resolver demandas rapidamente e antecipar necessidades. - Agilidade e Eficiência: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos. - Empatia e Cordialidade: Habilidade para lidar com clientes de forma amigável e profissional.