Prazer, somos o Grupo Netway! Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras. Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história. Responsabilidades e atribuições: Atender clientes de forma presencial, telefônica e digital: WhatsApp, chat e e-mail, garantindo atendimento claro e eficiente. Diagnosticar e solucionar demandas complexas: assegurando resolutividade no primeiro contato e orientando o cliente. Orientar clientes sobre planos e rotinas: trocas, cancelamentos, débitos, migrações e prazos técnicos. Acompanhar chamados abertos: monitorando solicitações junto aos setores responsáveis e garantindo retorno dentro dos SLAs. Gerar relatórios básicos de atendimento: indicadores de desempenho como quantidade, tempo e satisfação. Apoiar o supervisor de atendimento: atuando em treinamentos, feedbacks e integração de novos colaboradores. Manter o registro detalhado dos atendimentos: utilizando sistemas como IXC ou GLPI de forma padronizada. Atuar com postura consultiva: propondo soluções, melhorias de experiência e boas práticas no atendimento ao cliente. Realizar cadastros operacionais: novos clientes, renovações contratuais, mudança de endereço e troca de titularidade. Zelar pelo local de trabalho e pelas ferramentas utilizadas: mantendo organização, cuidado e bom uso dos recursos. Manter a loja em estado contínuo de ordem e asseio: seguindo padrões de qualidade e boas práticas de conservação. Participar de reuniões e capacitações: ações de alinhamento, campanhas de performance e treinamentos internos.Requisitos e QualificaçõesCurso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou correlatas. Domínio intermediário do sistema IXC (ou similar). Conhecimento das rotinas de atendimento, cobrança e faturamento. Habilidade em Excel e geração de relatórios. Boa escrita e oratória. Conhecimento básico em telecomunicações (planos, equipamentos e suporte inicial). Experiência mínima de 1 ano na função de Atendente Júnior ou equivalente. Vivência com indicadores de atendimento e metas operacionais. Ensino Médio Completo Para fazer parte do nosso time, é essencial: Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções.Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão.Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento.Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução.Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva.Manter respeito e cordialidade em todas as relações. Por que escolher o Grupo Netway? A nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos plano de carreira, remuneração compatível com o mercado, bonificação por metas, vale alimentação, vale transporte, voucher de internet, seguro de vida, parcerias com instituições locais e um ambiente colaborativo e acolhedor. Tipo de contrato: CLT Presencial Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo)Sábados: 08h às 12h.