ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Nova São PauloPlanejar, executar e analisar resultados relacionados à qualidade e desempenho operacional e propor ações corretivas e preventivasDesenvolver e implementar soluções BTO (Business Transformation Outsourcing) para melhoria contínua dos processos.Fornece relatórios e análises detalhadas para a equipe, gerência e clientes internos/externos.Atuar na implantação e acompanhamento de uso das soluções de qualidade como AI Studio, Qualistore, Gestão PreventivaGarantir a execução do ciclo de melhoria contínua: avaliar, auditar, cobrar, comunicar, escalonar e documentar.Gerir a informação, gerando bases e relatórios;Confeccionar materiais que suportem as interações com as áreas responsáveis por executar as ações de melhoria;Apoiar na configuração e na gestão da plataforma de qualidade;Interagir com a operação para orientar, cobrar e prover informações relacionadas aos planos de ação e desempenho;Calibrações de conceitos;Quando necessário, analisar casos de uma ou mais operações de atendimento com foco na jornada do cliente, processos e deepdive;Quando necessário, cumprir a amostra estabelecida para o período vigente;Quando necessário, participar de calibrações e de treinamentos.Sólidos conhecimentosExcel e PowerPoint (Avançado);Necessário Possuir Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário constar no seu Pessoas Online atualizado);Power BI e Power Query será um diferencial;Experiência em metodologia ágil;Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta sendo 100% (Good ou Hi Performance);Possuir fácil acesso a central de Nova São Paulo;Inscrições até 20/07/2025Horário de TrabalhoDas 09h00 às 18h00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5X2 folgas aos finais de semana.Local de trabalho: Site: Atento Nova São PauloStep 2: Avaliação Atento 2 Avaliação AtentoStep 3: Avaliação Excel 3 Avaliação ExcelStep 5: Entrevista com o RH 5 Entrevista com o RHStep 6: Validação com o Requisitante 6 Validação com o RequisitanteNa Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:• Não ser estagiário ou aprendiz;• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!
#J-18808-Ljbffr