Responsabilidades e atribuições
Suas principais atividades serão:
Atender clientes e não clientes através dos canais de relacionamento disponíveis na empresa; (telefone, chat, whatsapp, email, fale conosco, entre outros)
Identificar o cliente / não cliente – avaliando seu histórico de contatos;
Efetuar a adequada sondagem do motivo do contato para prestar o atendimento devido;
Registrar o atendimento com a solicitação e a resolução efetivada;
Sinalizar ao gestor anomalias no processo quando identificada;
Promover qualidade e encantamento no atendimento aos clientes, buscando esclarecer todas suas dúvidas e atendendo sua solicitação de acordo com as políticas da companhia;
Analisar as dúvidas dos clientes para explicar os processos da empresa, efetuar o procedimento necessário de acordo com as políticas e características dos clientes;
Respeitar a sua escala de trabalho assim como suas pausas intrajornadas de acordo com o definido pela liderança dentro dos meses vigentes;
Seguir diretrizes fornecidas pelos supervisores e analistas da área;
Zelar pelos processos internos da empresa.
Requisitos e qualificações
A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:
Ensino médio completo ou superior cursando;
Experiência desejada em atendimento de contact center, e-commerce, atendimento por telefone;
Conhecimentos: word, excel e internet.
Informações adicionais
Informações importantes que você deve saber:
Qual será o meu local de trabalho?
Palhoça/SC
Qual será a modalidade de trabalho?
Presencial
Qual o meu horário de trabalho?
6h horas diárias, escala 6×1
E quais são os benefícios e parcerias?
Vale refeição ou vale alimentação (Alelo);