Na BRF, produzimos alimentos de alta qualidade através de um processo ágil, simples e eficiente. Se você deseja fazer parte da nossa equipe, não deixe essa oportunidade passar. Descrição do Cargo: - Participa de projetos em sua área de atuação. - Analisa dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão. - Recebe orientação da liderança ou de profissional de maior senioridade para a execução das suas responsabilidades. - Consolidar, analisar e ajustar informações da base de indicadores do customer experience, base de internacional e níveis de serviços globais. - Atuar na frente de Inteligência de Indicadores de Experiência do Cliente/ Consumidor. - Interpretar os resultados de indicadores de experiência cliente (indicadores de customer experience: NPS/CSAT/CES), niveis de serviços globais: TME/TMA, tempo de resposta ao cliente, disponibilizando para as areas fim. - Acompanhar erros, realizar manutenção das plataformas em utilização na área (Salesforce, Qualtrics), visando integridade dos dados. - Elaborar, disponibilizar e treinar documentos normativos globais, visando processos, diretrizes e metodologias. - Comunicar-se/conectar-se com áreas correlatas para levantamento/alinhamento de informações. - Participar de fóruns de discussão com outras areas. - Realizar controle de prazos / atividades dos processos da área ( tempo de tratativa de NPS, tempo resolução niveis serviços globais, etc.). - Apoiar na construção de apresentações para diversas areas e hierarquias. - Realizar controles dos orçamentos da area (analise de orçados x realizados). - Realizar serviços administrativos prestação de contas, solicitações de viagens, pagamento,etc). - Prestar assistência aos usuarios para utilização das plataformas, após implementação dos projetos. - Organizar base de informações para publicação no painel oficial da cia, com estabelecimento de regras. - Cumprir as diretrizes estabelecidas na Política de Sustentabilidade da BRF, garantir a aderência ao Plano BRF de Sustentabilidade por meio de atividades em sua rotina que promovam a gestão, o atendimento aos indicadores e aos compromissos globais ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Cia, assegurando a conexão entre suas ações e o desenvolvimento sustentável na cadeia da BRF. Formação Acadêmica: Ensino Superior completo. Requisitos Desejáveis: - Experiência com relacionamento de cliente interno e externo. - Excel avançado Será um diferencial: - Inglês intermediário - Power BI e Salesforce Inscreva-se agora e faça parte da BRF!