Desenvolvedor de Suporte Técnico
O papel do Desenvolvedor de Suporte Técnico é fundamental para garantir a eficiência dos processos de suporte e monitoramento. Você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao time de Customer Success, garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Algumas das suas principais responsabilidades incluem:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
Para desempenhar esse papel, você precisará ter:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
Se você está procurando por um desafio técnico que possa impactar diretamente no mercado de saúde, este pode ser o cargo para você. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, com espaço para inovação, autonomia e crescimento. Além disso, nossa cultura de aprendizado contínuo garante que você sempre esteja atualizado com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.