A Hero é uma startup inovadora, especializada em seguro viagem e está em busca de um(a) Analista de Reembolso para fazer parte do nosso time. O(a) profissional será responsável por garantir a precisão e eficiência no processamento de reembolsos relacionados a apólices de seguro viagem, assegurando que nossos clientes recebam o suporte necessário de maneira ágil e conforme as regulamentações do setor. As principais atividades da área incluem a análise detalhada de sinistros, validação de documentação, comunicação com os segurados e partes envolvidas, investigação de casos complexos e possíveis fraudes. Responsabilidades: - Analisar e processar pedidos de reembolso de despesas de viagem, como cancelamentos, emergências médicas, extravio de bagagem, entre outros. - Verificar a documentação apresentada pelos segurados e avaliar a elegibilidade para reembolso conforme as políticas da empresa e regulamentações vigentes. - Manter contato com clientes externos para esclarecer dúvidas e resolver pendências relacionadas aos reembolsos. - Apoio as áreas internas (comercial, qualidade, jurídico e assistência). - Manter registros precisos e detalhados de todos os processos de sinistro no sistema de gestão de sinistros da empresa. - Realizar investigações detalhadas sobre sinistros complexos, incluindo verificação de fatos. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor otimizações para aumentar a satisfação do cliente. Requisitos: Formação superior (completa ou em andamento) em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas afins. Inglês Fluênte Experiência anterior com seguros ou hotelaria. Conhecimento básico de Excel. Capacidade de trabalhar com prazos e demandas de volume. Atenção aos detalhes e habilidades analíticas. Boa comunicação verbal e escrita. Localização Vila Madalena (próximo a estação); Atuação hibrida (4 presenciais e 1 Home);Horário flexível Cartão Flash - saldo mensal de R$1200,00 Convenio médico e Odontológico (AMIL) - sem coparticipação;Seguro de Vida;Gympass;Viro Trip;Zenklub;Parceria Wizard;Creditas - Empréstimo consignado;PetLove;VT - não é benefício, mas é importante ser citado;