Ache um papel que o faça feliz! Estamos procurando por uma pessoa
para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento em sua jornada. Como líder, você será responsável por garantir que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecer suporte aos agentes durante os turnos.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
* Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
* Realizar reuniões diárias com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações;
* Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa; e
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.
Requisitos:
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente;
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável);
* Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.