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Analista técnico de atendimento - i

São Paulo (SP)
Hs Prevent
Técnico de atendimento
Anunciada dia 16 abril
Descrição

Gerenciamento e análise de alertas de transações suspeitas, incluindo contato com os clientes para confirmação de transações ou esclarecimentos quando necessário. Tratamento de filas de solicitação de parecer e ou análise de demandas enviadas por e-mail e ferramentas internas, envolve a análise e investigação de casos críticos com o retorno do parecer. Receber e analisar alertas (nas ferramentas de prevenção) de transações identificadas como suspeitas de fraudes. • Investigar o contexto e a natureza das transações com base em informações internas, consultas a sistemas e outras ferramentas analíticas. • Entrar em contato com os clientes (via telefone, e-mail, ou outro canal) para confirmar a legitimidade das transações, solicitar informações adicionais ou esclarecer divergências identificadas. • Atualizar os sistemas internos de prevenção a fraudes com os resultados das análises e registrar as decisões tomadas. Capacidade para lidar com demandas de metas. LI-Onsite

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