Objetivo do Cargo:
* Atrair e receber hóspedes de maneira calorosa e profissional;
* Realizar o check-in e check-out, gerenciar as reservas de quartos e fornecer informações sobre o hotel e a localidade.
O recepcionista é um membro fundamental da equipe de hospedagem. Ele ou ela é responsável por criar uma primeira impressão positiva para os hóspedes, gerenciar as reservas, lidar com questões financeiras e fornecer assistência geral. A comunicação eficaz e uma boa capacidade de resolver problemas são fundamentais para este cargo.
Os principais responsáveis pelo recepcionista incluem:
* Receber e saudar os hóspedes de maneira calorosa e profissional;
* Responder perguntas e fornecer informações sobre o hotel, incluindo serviços e atrações locais;
* Lidar com pagamentos e cobranças de serviços adicionais;
* Resolver problemas e reclamações de hóspedes de forma eficaz e profissional;
* Mantener limpeza e ordem da área de recepção;
* Trabalhar em equipe com outros membros da equipe de hospedagem para garantir que os hóspedes tenham uma experiência satisfatória.
Para desempenhar esse papel, é importante ter habilidades como:
* Excelente comunicação oral e escrita;
* Conhecimento do pacote Office;
* Capacidade de trabalhar bem em equipe;
* Disponibilidade de horário flexível.
É necessário ter ensino médio completo e possuir experiência mínima de 3 meses no setor de hospedagem. A disponibilidade de horário flexível também é essencial, pois isso pode incluir turnos noturnos ou finais de semana.
Sistema de trabalho: Trabalho regular, 12 horas diárias x 36 semanas por ano.