Estamos em busca de um profissional altamente qualificado para atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Dados da Vaga
Função: Especialista em Soluções de Contact Center
Resumo da Função: Implementar, customizar e integrar soluções Genesys Cloud, garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
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Responsabilidades
1. Implementar, customizar e integrar soluções Genesys Cloud.
2. Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário.
3. Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para o cliente.
4. Fornecer suporte técnico avançado, troubleshoot e otimização contínua dos sistemas.
5. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto.
6. Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
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Requisitos
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud.
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud.
* Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações.
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes.
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
* Mandatório inglês avançado.
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Diferenciais
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes.
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação.
* Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
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O que oferecemos
* Vale Alimentação ou Vale Refeição.
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado.
* Mentoring.
* Auxílio Creche.
* Clube de vantagens para consultas e exames.
* Assistência Médica.
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* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
* Atendimento psicológico online ao colaborador.
* Clube de viagens.
* Convênio para Pet.