Company: Epson do Brasil Industria e Comercio Ltda.
Propósito da vaga
Responsável por liderar, desenvolver e engajar a equipe de Administração de Vendas, garantindo a gestão do ciclo completo de pedidos (end-to-end), desde a entrada em carteira até a entrega ao cliente. Atua como facilitador entre pessoas, processos e áreas de negócio, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados, melhoria contínua e alto nível de serviço ao cliente.
Principais responsabilidades
Liderar e desenvolver o time de Administração de Vendas, promovendo capacitação contínua, feedbacks estruturados, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento individual
Garantir um ambiente de trabalho colaborativo, com foco em engajamento, responsabilidade e excelência operacional
Definir prioridades, distribuir demandas e assegurar o cumprimento dos SLAs do ciclo de pedidos de vendas (order to cash)
Atuar como referência e suporte ao time na revisão, alocação, liberação, faturamento e entrega de pedidos
Gerenciar a carteira de pedidos (backlog), orientando o time na identificação de riscos e no tratamento proativo de desvios
Ser o principal ponto de escalonamento para clientes, time comercial e áreas internas, garantindo comunicação clara e resolutiva
Liderar tratativas de ocorrências, recusas, devoluções e emissão de notas de crédito, apoiando e orientando o time
Garantir o correto uso do Epson Portal, bem como o treinamento contínuo da equipe e áreas parceiras
Definir, acompanhar e apresentar KPIs de atendimento e performance do time, utilizando dados para gestão e desenvolvimento das pessoas
Incentivar e liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização de processos e automação, com forte envolvimento do time
Requisitos
Ensino superior completo (Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
Experiência em liderança e gestão de pessoas
Vivência em Administração de Vendas, Order Management ou áreas de atendimento ao cliente
Excel avançado
Experiência com dashboards
Inglês e espanhol (desejável)
Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua
Perfil de liderança inspiradora, comunicação clara, capacidade de desenvolver pessoas e foco em resultados
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