Sobre a MAGSe você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work. Somos uma empresa PLURAL! Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão. Nosso propósito e valores: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil. Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, temos mais de 7,2 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.Responsabilidades e atribuiçõesAuditar o atendimento MAG nos diversos canais, para garantir a conformidade dos procedimentos previamente estabelecidos;Disponibilizar conteúdos na plataforma de conhecimento e capacitação “Tá na MAG”;Apoiar as Analistas/Supervisão no desenvolvimento e capacitação dos times da Central de Relacionamento;Acompanhar a performance de qualidade das diversas células de relacionamento, identificando oportunidade de treinamento e desenvolvimento;Apoiar nos treinamentos da Central de Relacionamento;Realizar análise crítica dos processos da área de Relacionamento;Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo ou ensino superior completo/cursando;Domínio de Excel e análise de dados (será testado);Analisar dados de qualidade e atendimento, gerando insights para melhoria contínua.Bons conhecimentos em Pacote Office;Excelente comunicação oral e escrita;Disponibilidade para atuar das 11:20 às 20:20 em formato híbrido (1 a 2x/semana presencialmente no Centro do Rio de Janeiro. Demais dias, em home office);Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro. Caso seja colaborador(a) da MAG e resida fora do Rio, a atuação deverá ocorrer em unidade da MAG mais próxima à residência, na mesma frequência.Informações adicionaisSalário compatível com o mercadoVale-transporteVale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)Plano de saúdePlano odontológicoAuxílio CrechePrevidência PrivadaAssistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)PPRSeguro de vidaGympassAssistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentesAtendimento médico e nutricionalHappy Day - uma folga no mês do aniversárioUniversidade corporativaLicença maternidade e paternidade estendidas
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