Sobre a Alice
Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.
Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 82 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.
Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Sobre a nossa culturaAqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:
* Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;
* Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;
* Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;
* Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los.
* Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;
* Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.
Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice
Nosso desafio
Nossa missão é ter o melhor modelo de regulação da saúde suplementar. Nosso foco é garantir a liberação ágil e pertinente de procedimentos, tratamentos, exames, testes, internações e cirurgias, garantindo segurança, eficiência e experiência positiva para nossos membros e parceiros. Ao mesmo tempo, evoluímos para a sustentabilidade do sistema de saúde, assegurando que as liberações estejam em conformidade com normas regulatórias e contratuais.
A Supervisão do Time de Autorizações é peça-chave para garantir a execução técnica com excelência, a sustentação de um time de alta performance e o desenvolvimento dos níveis mais juniores, apoiando a gerência na transformação e escalabilidade da operação.
Resumo da posição
A pessoa supervisora atua como líder técnica e de pessoas, com autonomia para decisões complexas em casos clínicos e contratuais, além de apoiar diretamente a gestão de enfermeiros da estrutura. É responsável por projetos de impacto em qualidade do cuidado, pelo fortalecimento da cultura Alice e pela manutenção de um ambiente de alta performance, contribuindo para inovação, eficiência e sustentabilidade da operação.
Nesta função, você será responsável por:
Análise técnica e visão estratégica
* Realizar a análise e regulação de solicitações críticas (internações, OPME, terapias de alto custo, urgência/emergência).
* Conduzir casos de complexidade elevada, garantindo segurança clínica, regulatória e contratual.
* Participar do desenho de projetos que melhorem substancialmente a qualidade do cuidado, com base em evidência científica.
Construção de uma operação eficiente e escalável
* Apoiar a revisão e evolução de fluxos operacionais, propondo melhorias de eficiência e consistência técnica.
* Atuar como ponte entre execução operacional e estratégia, garantindo coerência e aplicabilidade das iniciativas.
Liderança e desenvolvimento de pessoas
* Ser referência técnica no plantão, apoiando decisões de enfermeiros da estrutura.
* Liderar diretamente e desenvolver enfermeiros (contratar, treinar, dar feedbacks claros e assertivos, promover desligamentos quando necessário).
* Apoiar a identificação de talentos e participar de processos de seleção e onboarding.
* Manter o time motivado, engajado e orientado para a alta performance.
Gestão de casos críticos e comunicação
* Conduzir ou apoiar casos de NIPs, ouvidoria, Reclame Aqui e demandas judiciais.
* Garantir comunicação clara, empática e orientada ao cuidado integral em situações de atrito ou negativa.
Inovação e tomada de decisão com dados
* Contribuir para melhorias de processos e indicadores, com pensamento crítico sobre impacto e escalabilidade.
* Usar dados para suportar decisões clínicas, contratuais e operacionais.
Cultura e virtudes
* Viver e multiplicar as virtudes da Alice.
* Atuar como influência ativa no grupo, fomentando ambiente colaborativo e inovador.
* Atividades e projetos de alta complexidade que demandam expertise técnica, domínio da prática e visão estratégica.
* Exercício da liderança clínica, respondendo tecnicamente pelo time.
* Capacidade de tomar decisões complexas e de alto impacto para a operação.
* Organização e liderança de projetos estratégicos que melhorem substancialmente a qualidade do cuidado, baseados em evidência científica.
Escopo e complexidade
* Atividades e projetos de alta complexidade que demandam expertise técnica e domínio da prática.
* Capacidade de tomar decisões sensíveis e de impacto direto em saúde, custos e experiência do membro.
* Liderança clínica e de pessoas em cenários desafiadores, mantendo equilíbrio e clareza.
* Influência ativa em cultura e engajamento, com impacto indireto em pares e direto em times mais juniores.
Competências
* Referência técnica em regulação de alta complexidade.
* Capacidade de desenvolver e manter time de alta performance.
* Tomada de decisão em cenários complexos e sob pressão.
* Comunicação clara, empática e assertiva.
* Inovação em processos e pensamento crítico.
* Atuação alinhada às virtudes da Alice.
Requisitos
* Graduação em Enfermagem e registro ativo no COREN.
* Pós-graduação ou especialização em auditoria, gestão em saúde ou áreas correlatas (obrigatório).
* Experiência sólida em regulação, auditoria ou áreas correlatas na saúde suplementar.
* Vivência prévia em liderança ou mentoria de equipes técnicas por no mínimo 1 ano (obrigatório).
* Conhecimento consistente de diretrizes da ANS, DUTs e protocolos clínicos.
* Capacidade de lidar com múltiplos sistemas de informação em saúde.
Nossa expectativa de uma pessoa candidata forte
* Pessoas que coloquem o membro no centro do cuidado e estejam alinhadas com as virtudes da Alice.
* Pessoas que trabalhem bem em equipes multidisciplinares, com dinamismo, autonomia, flexibilidade e resolutividade.
* Pessoas com capacidade de criar e melhorar processos, com pensamento crítico sobre resultados e ações.
* Pessoas que amem aprender e compartilhar aprendizados e descobertas.
* Pessoas com conhecimento de tecnologia e interesse em usá-la como ferramenta para promover a saúde e mitigar riscos.
* Pessoas com interesse e paixão genuínas em atuar como protagonista para impactar o panorama da saúde atual.
Modelo de trabalho
Nosso time opera em modelo 100% remoto, mas se você quiser conhecer nosso escritório, ele fica na Av. Rebouças, 3.535, em Pinheiros, São Paulo, e vale a visita.
Se você busca um desafio em um ambiente que valoriza inovação, autenticidade e crescimento, adoraríamos te conhecer!#J-18808-Ljbffr