Analista Ticket Manager
Descrição: Estamos em busca de um Analista Ticket Manager para gerenciar o sistema de tickets da empresa, garantindo a eficiência no atendimento aos clientes e a resolução ágil de problemas.
Responsabilidades
Receber, analisar e encaminhar os tickets de suporte para a equipe responsável
Acompanhar o status dos tickets e garantir que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido
Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para melhorias no sistema
Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do sistema de tickets
Requisitos
Experiência prévia na área de suporte técnico ou atendimento ao cliente
Conhecimento em sistemas de tickets como Jira, Zendesk ou similar
Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma colaborativa
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e habilidade para priorizar tarefas
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